Контакт-центр ДТЭК начал работу в Мариуполе

0 0
Контакт-центр ДТЭК начал работу в Мариуполе

Вопросы по электроснабжению в Мариуполе теперь можно решать круглосуточно 

Мариуполь – первый город в Донецкой области, чьи жители воспользуются услугами круглосуточного контакт-центра ДТЭК из Никополя.

С помощью автоматического информатора в центре консультируют клиентов по стандартным вопросам, индивидуальные решаются непосредственно операторами.

Как отметил руководитель центра Борис Юрченко, центр создан с целью более эффективного обслуживания абонентов.

«Наши координаторы ежедневно связываются с диспетчерами, узнают, какие есть плановые работы, аварийные отключения, чтобы операторы могли правильно проконсультировать. В телевизоре отражается статистика колл-центра: мы видим, сколько операторов на линии, сколько на перерыве, нужно ли добавить еще одного оператора.

Также есть группы по обработке интернет-обращений: это личный кабинет, письменные обращения, электронная почта», — сказал он.

По словам Бориса Юрченко, в ближайшее время подобные центры откроют в Славянске и Краматорске.

Услуга контакт-центра доступна для жителей с 1 декабря 2016 года и предназначена для юридических лиц и населения. Ежедневно из Мариуполя, поселков Старый Крым, Сартаны и других населенных пунктов принимают около 10-ти звонков в час.

При этом звонки со стационарных и мобильных телефонов по номеру 0-800-500-473 бесплатны.

Оцени новость

УжасноПлохоСреднеХорошоОтлично Будь первым
Загрузка...